Kontakt und Support

So erreichst du uns

Unser Team steht dir täglich zwischen 8 und 24 Uhr zur Verfügung. Du kannst dein Anliegen per E-Mail an [email protected] senden. Wir beantworten eingehende Nachrichten so schnell wie möglich. Wenn du bereits eingeloggt bist, kannst du alternativ den Live-Chat öffnen und direkt mit unserem Team sprechen.

Viele allgemeine Fragen zur Nutzung von Platincasino werden bereits in unserem Bereich mit häufig gestellten Fragen beantwortet. Dort findest du Informationen zu typischen Abläufen. Für einen konkreten Fall kannst du dich jederzeit über einen der genannten Kontaktwege an uns wenden. Der Live-Chat setzt eine Anmeldung voraus. Die E-Mail-Adresse kannst du unabhängig davon für deine Anfrage verwenden.

Einzahlung oder Bestätigungsmail fehlt

Ist eine Einzahlung von deinem Zahlungsmittel abgebucht worden, erscheint aber nicht in deinem Konto, sende uns einen Screenshot der Transaktion per E-Mail. Darauf müssen der Betrag, das Datum mit Uhrzeit und die Transaktionskennung erkennbar sein. Mit diesen Angaben kann der Support den Vorgang zuordnen und prüfen.

Nach einer Registrierung kann die Bestätigungsmail versehentlich im Spam- oder Junk-Ordner landen. Kontrolliere deshalb zuerst diese Ordner. Findest du die Nachricht dort ebenfalls nicht, melde dich per E-Mail oder nach dem Einloggen im Live-Chat. Unser Support kann dir die Bestätigungsmail erneut senden.

Nicht ausgezahlter Spielgewinn

Wurde ein erspielter Gewinn nicht gutgeschrieben, schreibe uns per E-Mail. Nenne dabei die Rundennummer sowie Datum und ungefähre Uhrzeit des Vorfalls. Statt dieser Angaben kannst du auch einen Screenshot mitsenden, auf dem das Problem zu erkennen ist.

Je genauer du den betroffenen Vorgang bezeichnest, desto besser lässt er sich dem richtigen Spiel und der richtigen Runde zuordnen. Achte darauf, dass die relevanten Informationen auf dem Bild lesbar sind. Sende die Unterlagen an [email protected], damit unser Team den Fall untersuchen kann.

Beschwerden

Reiche eine Beschwerde zunächst bei unserem Support ein. Kann das Team dein Anliegen nicht direkt klären, wird der Fall intern weitergegeben. Während der Bearbeitung informieren wir dich in angemessenem Umfang über den Stand.

Wir erkennen nur Beschwerden an, die vom ursprünglichen Kontoinhaber selbst eingereicht werden. Eine andere Person darf den Fall nicht an deiner Stelle übernehmen. Nutze deshalb die zu deinem Konto gehörenden Kontaktdaten und schildere dein eigenes Anliegen direkt. Für den ersten Kontakt stehen dir [email protected] und, nach deiner Anmeldung, der Live-Chat zur Verfügung.